Условия продажи товаров
Редакция от: 10 октября 2023 г.
Условия продажи Товаров для физических лиц на торговой площадке Relaxa Star
Проходя процедуру Авторизации и подтверждения личных данных или оформляя Заказ на торговой площадке Relaxa Star, Покупатель соглашается с Условиями продажи Товаров для физических лиц (далее по тесту: Условия), изложенными ниже. Данные Условия регламентируют отношения между Покупателем (Вами) и Продавцом (Relaxa Star), возникающие в связи с оформлением и выполнением Заказов на торговой площадке Relaxa Star.
Пожалуйста, внимательно прочитайте Условия до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от оформления Заказа и связаться с нами для уточнения дополнительных условий продажи и поставки. В этом случае с Покупателем может быть заключён отдельный договор купли-продажи, на согласованных условиях. Для заключения отдельного договора купли продажи пожалуйста —
напишите нам в чат!
Далее по тексту Условий содержатся пункты с активными гиперссылками на страницы Торговой площадки, которые являются неотъемлемой частью Условий.
Условия вступают в силу с момента их опубликования на Торговой площадке и действуют бессрочно. Relaxa Star может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Торговой площадке в разделе «Условия продажи ».
Содержание
1.
Основные термины >
2.
Правила оформления заказа >
2.1.
Авторизация и подтверждение личных данных >
2.2.
Заключение договора >
2.3.
Оформление Заказа >
2.4.
Аннулирование Заказа >
3.
Порядок оплаты >
3.1.
Цена Товара и сроки оплаты >
3.2.
Оплата с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам >
3.3.
Оплата картой или наличными при получении >
3.4.
Оплата в рассрочку >
4.
Доставка >
5.
Оcобенности продажи отдельных видов товаров >
5.1.
Уцененные товары и Товары с витрины >
6.
Возврат товара >
6.1.
Общие условия возврата >
6.2.
Возврат или обмен товара надлежащего качества >
6.3.
Возврат товара ненадлежащего качества >
6.4.
Нарушение условий об ассортименте (пересортица) >
6.5.
Нарушение условий о количестве >
6.6.
Исполнение требований Покупателя >
6.7.
Возврат денежных средств >
7.
Прочие условия >
7.1.
Интеллектуальная собственность >
7.2.
Гарантии и ответственность >
7.3.
Конфиденциальность и защита персональной информации >
7.4.
Условия публикации отзывов на Торговой площадке >
7.5.
Коммуникация с Покупателем и другие условия >
8.
Информация о Relaxa Star >
1. Основные Термины #
В Условиях присутствуют основные термины, которые указываются с большой буквы. Их определение можно найти ниже по тексту.
Авторизация — процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определенной электронной почты и номера телефона конкретному физическому лицу, в результате которой Покупателю присваивается определенный ID и личный кабинет (Аккаунт), привязанный к зарегистрированному номеру телефона.
Заказ — запрос Покупателя на приобретение Товара и его доставку по указанному адресу выбранным Покупателем способом.
Запрос — запрос Покупателя на уточнение информации по приобретаемому Товару, проводимой рекламной акции, способу доставки и других услугах, выбранных Покупателем на торговой площадке Relaxa Star.
Покупатель — полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказ на Торговой площадке, либо указанное в качестве получателя Товара, использующее Товары, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением коммерческой деятельности.
Личный кабинет — персональная страница Покупателя на Торговой площадке, содержащая информацию о Заказах.
Relaxa Star — Общество с ограниченной ответственностью "Технологии Здоровья "Релакса" ИНН/КПП 5027171891/502701001, являющееся владельцем Торговой площадки, Продавцом либо действующее в отношениях с Покупателем по поручению других Продавцов.
Продавец — ООО "Технологии Здоровья "Релакса", либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца на странице Товара.
Торговая площадка — информационная система, размещенная на сайте relaxa.ru и/или на сайтах goods.relaxa.ru, otobodycare.ru, fujimo.ru, которая предоставляет Покупателям возможность выбирать и приобретать Товары.
Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке Заказов Покупателям.
Товар — материальный объект, не изъятый из гражданского оборота, представленный к продаже / Заказу на Торговой площадке.
2. Правила оформления заказа #
2.1. Авторизация и подтверждение личных данных #
2.1.1. Для первичной Авторизации Покупателя на Торговой площадке ему необходимо пройти процедуру регистрации и подтверждения личных данных по номеру мобильного телефона:
(а) нажать на поле "Мой кабинет", которое находится в правой верхней части всех страниц сайта relexa.ru
(б) ввести свой номер телефона, адрес e-mail (по желанию) и нажать кнопку «Получить код в СМС»;
(в) ввести в поле индивидуальный код, направленный Покупателю посредством смс-сообщения/пуш-уведомления/сообщения в мобильные приложения/иным образом. Индивидуальный код является простой электронной подписью, с помощью которой Покупатель подтверждает принадлежность к указанному номеру телефона и свое согласие с настоящими Условиями. Индивидуальный код действует в течение 10 минут с его отправки. Повторный запрос кода возможен только через 3 минуты после отправки предыдущего. На один номер телефона в рамках одной пользовательской сессии возможно отправить не более 5 кодов подтверждения личных данных. После этого происходит блокировка отправки на 60 минут. На один номер телефона в рамках одной пользовательской сессии возможно сделать не более 10 ошибочных попыток ввода кода подтверждения. После этого происходит блокировка на 60 минут. Одновременно для подтверждения личных данных одного номера телефона существует только один валидный код.
При совпадении кода, подтверждение личных данных считается успешным. При этом устанавливается принадлежность номера телефона определенному физическому лицу, чьи личные данные содержатся в Аккаунте, Заявке и/или в Заказе («Ваши данные» — «Имя и фамилия»). Если у Покупателя уже есть Аккаунт на Торговой площадке, происходит автоматический вход в этот Аккаунт.
2.1.2. Для облегчения дальнейшего входа в свой личный кабинет, а также оформления доставки:
(а) при входе в Личный кабинет, Покупатель может нажать на кнопку "Редактировать профиль" и войти в меню "Настройки пользователя"
(б) ввести адрес электронной почты и пароль в поля "Данные аккаунта"
(в) ввести имя, фамилию, дату рождения, адрес доставки в поле "Личные данные"
(г) нажать кнопку "Сохранить изменения" чтобы сохранить данные или нажать кнопку "Выйти без сохранения" чтобы выйти без сохранения данных.
2.1.3. Если Покупатель хочет изменить пароль или номер телефона, он может это сделать в Аккаунте личного кабинета, нажав на кнопку «Редактировать профиль» и после нажав кнопку «Сохранить изменения».
2.1.4. Покупатель может зайти в Аккаунт:
(а) через логин ( или адрес электронной почты) и пароль от Аккаунта (поле «Номер телефона, логин или e-mail»);
(б) через номер своего мобильного телефона и пароль, который отправляется с помощью SMS сообщения;
2.1.5. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязан незамедлительно уведомить об этом Relaxa Star по адресу
web@relaxa.ru
2.1.6. Проходя Авторизацию и подтверждение личных данных, Покупатель соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты, указанный при Авторизации / посредством смс-сообщений / пуш-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Покупателем при Авторизации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, условиях доставки, Товарах в корзине Покупателя и/или добавленных Покупателем в «Избранное», а также с просьбой оставить отзыв. Отказ Покупателя от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.
2.1.7. Покупатель соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Покупателем настоящих Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Покупатель соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Покупателя.
2.2. Заключение договора #
2.2.1. Настоящие Условия, а также информация о Товаре, представленная на Торговой площадке, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
2.2.2. Покупатель соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки «Оформить заказ» через корзину или кнопки «Купить в 1 клик» на Торговой площадке relaxa.ru. При оформлении заказа на сайтах goods.relaxa.ru, otobodycare.ru, fujimo.ru Покупатель соглашается с условиями продажи выбранных Товаров нажатием кнопки активации заказа, которая в различных формах Заказа может иметь следующие наименования: «Купить», «Заказ со скидкой», «Заказ по акции» и т.п. Во всех формах заказа Товара на сайтах goods.relaxa.ru, otobodycare.ru, fujimo.ru есть ссылка на данные Условия, с которыми можно ознакомиться перед активацией Заказа. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Покупателем и Продавцом. В случае оформления Заказа на условиях предоплаты, договор считается заключенным после оплаты Товара Покупателем.
2.2.3. Правилами акций и других стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Товара. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Покупателя с таким порядком.
2.3. Оформление Заказа #
2.3.1. Покупатель самостоятельно оформляет Заказ на Торговой площадке. Подробнее здесь >. (ссылка на страницу Как оформить заказ)
2.3.2. Для этого Покупатель выбирает в каталоге Товаров одно из предложений и нажимает на кнопку "В корзину", чтобы перевести Товар в корзину или кнопку "Купить в 1 клик" для быстрого оформления покупки. Аналогичные действия Покупатель может провести при переходе из каталога товаров в Карточку Товара, где представлено подробное описание Товара и его технические характеристики.
2.3.3. Информация о Товарах носит справочный характер и не может в полной мере передавать полноту свойств и характеристик Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться в Relaxa Star.
2.3.3.1. Покупатель проинформирован и согласен, что в зависимости от настроек цветового профиля и разрешения экрана монитора, цвет Товара может отличаться от реального. Поэтому при выборе Товара Покупатель не может полагаться исключительно на те цвета, которые он видит на сайте Продавца. На основании вышеизложенного Покупатель подтверждает отсутствие со своей стороны претензий к цвету Товара
при его приемке, а также соглашается с тем, что возможное различие цвета Товара по сравнению с изображением на сайте Продавца не является основанием для возврата Товара. В случае существенности вопроса цвета, вида обивочных материалов и внешнего покрытия Товара для Покупателя, он вправе заказать отправку образцов обивки и других материалов, используемых в заказываемом Товаре. Доставка материалов для ознакомления и согласования осуществляется Продавцом по адресу Покупателя за счет Покупателя. Покупатель проинформирован и согласен, что в зависимости от настроек цветового профиля и разрешения экрана монитора, цвет Товара может отличаться от реального. Поэтому при выборе Товара Покупатель не может полагаться исключительно на те цвета, которые он видит на сайте Продавца. На основании вышеизложенного Покупатель подтверждает отсутствие со своей стороны претензий к цвету Товара при его приемке, а также соглашается с тем, что возможное различие цвета Товара по сравнению с изображением на сайте Продавца не является основанием для возврата Товара. В случае существенности вопроса цвета, вида обивочных материалов и внешнего покрытия Товара для Покупателя, он вправе заказать отправку образцов обивки и других материалов, используемых в заказываемом Товаре. Доставка материалов для ознакомления и согласования осуществляется Продавцом по адресу Покупателя за счет Покупателя.
2.3.4. Покупатель указывает следующую информацию:
(а) имя, фамилию (по желанию) и номер телефона Покупателя или Получателя Заказа;
(б) адрес доставки Заказа.
2.3.5. Ожидаемая дата доставки Заказа рассчитывается Relaxa Star индивидуально и согласовывается с Покупателем при подтверждении Заказа. Дата доставки зависит от наличия Товара на Складе, времени, необходимого для обработки Заказа и сроков доставки Службой Доставки, и напрямую не зависят от Relaxa Star. Подробнее об обработке Заказа и действиях Покупателя с оформленным Заказом здесь >. (ссылка на страницу Как оформить заказ)
2.3.6. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Покупателя на момент оформления Заказа не получены другие Заказы на общую сумму 50 000 рублей и выше.
2.3.7. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Покупателю, такая проверка осуществляется на Складе Продавца до передачи Товара в Службу Доставки.
2.3.8. Информация о текущем статусе Заказа находится в Личном кабинете.
2.4. Аннулирование Заказа #
2.4.1. Заказ может быть аннулирован Продавцом или Покупателем.
2.4.2. Продавец имеет право аннулировать Заказ с уведомлением Покупателя, если исполнение Заказа со стороны Продавца или Службы доставки стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Покупателя, Продавца, Relaxa Star или Службы доставки, в случаях:
закрытия региона доставки,
изменения таможенных правил и процедур,
закрытия Пункта выдачи Заказов, выбранного Покупателем в качестве способа доставки,
утери Заказа при доставке,
при выявлении в процессе сборки Заказа брака, пересортицы Товара и отсутствии экземпляра Товара надлежащего качества для передачи Покупателю,
отсутствия Товара у Продавца по любым причинам.
выявления недостоверной информации о Товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах Товара, о цене, о соответствии описания Товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на Товар и т.п.)
отсутствия документов, подтверждающих качество Товара,
наличия других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом.
Покупатель вправе согласовать новые условия доставки Товара путем оформления нового Заказа, если на момент оформления Заказа Товар есть в продаже. При отсутствии Товара у Продавца Покупатель может согласовать с ним новый срок доставки. Однако в случае отсутствия Товара у Продавца в новый срок доставки, Заказ будет отменен. Если на момент оформления нового Заказа цена Товара увеличилась, а предыдущий Заказ был аннулирован не по причине брака, компенсация разницы в цене на день оформления нового Заказа не производится.
2.4.3. Если Покупателем оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем 10 единиц одного Товара, а на складе у Продавца отсутствует необходимое количество, Продавец направляет Покупателю сообщение об этом. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо удалить данный Товар из Заказа. Если Покупатель не отвечает в течение 2 дней, Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.
2.4.4. Relaxa Star вправе аннулировать Заказы Покупателя, содержащие Товары, от которых ранее Покупатель отказался 3 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.
2.4.5. Покупатель вправе изменить решение о покупке и отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а также полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения, кроме получения Товаров в постамате или в отделении Грузовой компании, осуществляющей доставку. Покупатель не вправе отказаться от Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, который изготавливался по индивидуальному заказу Покупателя и предназначен для его личного использования.
2.4.6. Условия возврата денежных средств при полной или частичной аннуляции Заказа до момента его получения или в момент передачи Покупателю:
(а) денежные средства, уплаченные за Товар и доставку, автоматически возвращаются Покупателю. Подробная информация о порядке возврата денежных средств доступна по ссылке >.
(б) для Заказов, оплаченных банковской картой, возврат уплаченных денежных средств будет осуществляться на карту, с которой производилась оплата.
(в) Для Заказов, оплаченных с использованием Рассрочки, возврат будет осуществляться на расчетный счет Покупателя в Банке, предоставляющем Рассрочку.
3. Оплата #
3.1. Цена Товара и сроки оплаты #
3.1.1. Цена Товара указывается на Торговой площадке Relaxa Star и может быть изменена Продавцом в любое время в одностороннем порядке. Товар в Заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить онлайн» при оформлении Заказа. Цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
3.1.2. Со способами оплаты Товара можно ознакомиться здесь >. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из числа доступных при оформлении Заказа.
3.1.3. Срок на оплату — 40 минут с момента оформления Заказа при способе оплаты банковская карта и 3 часа при иных способах оплаты, после чего Продавец не гарантирует наличие Товара. Договор в этом случае считается не заключенным.
3.1.4. В случае успешной оплаты Заказа с использованием способа оплаты «Картой онлайн» Relaxa Star направляет подтверждение об оплате на номер телефона или адрес электронной почты, указанные Покупателем.
3.1.5. Виды скидок, порядок и условия их использования указаны на Торговой площадке и могут быть изменены Relaxa Star в одностороннем порядке.
3.2. Оплата с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам #
3.2.1. В соответствии с положением ЦБ РФ “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт” от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.
3.2.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ и наказываются в соответствии с уголовным законодательством. Во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате, все предоплаченные Заказы проверяются. Relaxa Star оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.
3.2.3. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей ООО "Нэт Пэй". Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателей.
3.3. Оплата картой или наличными при получении #
3.3.1. Покупатель может оплатить Заказ картой или наличными при получении. Этот способ оплаты действует при условии выбора курьерской доставки Relaxa Star.
3.3.2. Данный способ оплаты предполагает оплату после того, как осуществлена курьерская доставка по адресу, указанному Покупателем в Заказе, в следующем порядке: при взаиморасчетах с Покупателем/Получателем в момент доставки Заказа, сотрудник Relaxa Star (курьер) набирает на терминале эквайринга сумму Заказа, подлежащую оплате, и инициирует платеж с карты при Покупателе/Получателе.
3.3.3. Прием и обработка платежей картой при получении проводится провайдером электронных платежей. Relaxa Star не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателя.
3.3.4. В случае возникновения ошибок при оплате картой при получении, Покупатель может оплатить Заказ наличными или другой картой.
3.4. Оплата в рассрочку #
3.4.1. Продавец предоставляет возможность Покупателю приобрести Товары в рассрочку (Товары, на которые доступна Рассрочка маркируются значком "Рассрочка 0%"). С полной информацией о сроках и порядке оформления можно ознакомиться здесь.
3.4.2. Рассрочка — это способ оплаты, при котором Продавец дает возможность Покупателю оплачивать Товар не сразу, а постепенно. Условиями рассрочки может быть предусмотрено внесение первоначального взноса: в среднем 20–30% от цены. Остаточная сумма будет разбиваться на равные платежи, которые нужно вносить в течение установленного срока рассрочки. По рассрочке переплаты нет: сколько стоил Товар, столько Покупатель и отдает в итоге.
3.4.3. В рассрочке участвуют три стороны: Покупатель, Продавец и Банк-Партнер Продавца. В отношении банка, способ оплаты имеет статус — целевого кредита, где проценты за кредит сразу оплачиваются Продавцом, при заключении сделки. С Покупателем банк заключает договор займа, согласно которому Покупатель ежемесячно оплачивает стоимость Товара.
4. Доставка #
4.1. Доставку осуществляет Продавец своими силами, либо привлеченная им Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент подтверждения Заказа. Способы доставки указаны здесь. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Покупателем из числа доступных при оформлении Заказа.
4.2. Территория доставки некоторых видов Товаров ограничена.
4.3. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки и способа оплаты, и согласовывается на последнем этапе оформления Заказа на Торговой площадке.
4.4. Сроки, отведенные для получения Заказа Покупателем, ограничены и составляют до 5 дней. Неполучение Заказа в течение срока хранения считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннуляции Заказа.
4.5. При передаче Заказа Покупатель в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должны проверить внешний вид, упаковку, количество Товаров комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа через постамат. Претензии к Товару по комплектности, ассортименту, количеству и внешнему виду не принимаются после передачи Заказа всеми способами доставки, кроме постамата.
4.6. При передаче Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать предъявления документа, удостоверяющего личность получателя, а получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность, во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа.
В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, Товар получателю не передается, но услуга по доставке будет считаться оказанной.
4.7. Переход риска случайной гибели или случайного повреждения Товара.
4.7.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к получателю с момента передачи ему Заказа. Если до указанного момента Товар будет утрачен, Покупателю возмещается стоимость предоплаченного Товара и его доставки после получения подтверждения утраты Товара от Продавца или Службы доставки.
4.8. При невозможности получения Покупателем Заказа, оформленного за наличный расчет, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер и/или ФИО получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
4.9. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказ, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Товаром. Чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу поддержки.
5. Оcобенности продажи отдельных видов товаров #
5.1. Уцененные товары и Товары с витрины #
5.1.1. Продавец вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки, указываемые в его описании на Торговой площадке.
5.1.2. В случае обнаружения недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже Товара, Покупатель вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков или расторжении Договора, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара или по причинам, возникшим до передачи.
6. Возврат товара #
6.1. Общие условия возврата #
6.1.1. Обратите внимание, наши Товары являются технически сложными и не подлежат возврату и обмену в течение 14 дней при условии надлежащего качества .
Товар подлежит возврату, если:
он не соответствует заказанному цвету;
товар не комплектный;
товар имеет брак и дефекты.
6.2. Возврат или обмен товара надлежащего качества #
6.2.1. Возврат или обмен Товара надлежащего качества проводится только в порядке исключения, если срок Возврата Товара не превышает 3 дня, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии подтверждения факта и условия покупки указанного Товара на Торговой площадке. При обнаружении следов эксплуатации Товара (в том числе отсутствия или следов переклейки штрих-кода, нарушения пломбы и т.д.), Продавец оставляют за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.
6.2.2. Покупатель ознакомлен с тем, что Товар поставляется в первичной упаковке. Данная первичная упаковка, исходя из потребительских свойств Товара, предоставляется при розничной продаже и не может быть отделена от Товара до момента начала его эксплуатации.
6.2.3. С учетом условий неотделимости первичной упаковки от Товара, Покупатель ознакомлен с тем, что первичная упаковка подлежит сохранению на весь период действия срока потенциального возврата / обмена Товара. Покупатель обязуется сохранять первичную упаковку Товара. Покупатель соглашается с правом Продавца отказать в приеме /возврате/обмене Товара без наличия первичной упаковки
6.3. Возврат товара ненадлежащего качества #
6.3.1. При возврате Покупателем Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Покупателя возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине Покупателя. В случае если в Заказе Покупателя присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.
6.3.2. Покупатель ознакомлен с тем, что Товар поставляется в первичной упаковке. Данная первичная упаковка, исходя из потребительских свойств Товара, предоставляется при розничной продаже и не может быть отделена от Товара до момента начала его эксплуатации.
6.3.3. С учетом условий неотделимости первичной упаковки от Товара, Покупатель ознакомлен с тем, что первичная упаковка подлежит сохранению на весь период действия срока потенциального возврата / обмена Товара. Покупатель обязуется сохранять первичную упаковку Товара. Покупатель соглашается с правом Продавца отказать в приеме /возврате/обмене Товара без наличия первичной упаковки
6.4. Нарушение условий об ассортименте (пересортица) #
6.4.1. В случае передачи Товара с нарушением условий об ассортименте и обнаружения пересортицы Покупатель вправе:
(а) отказаться от лишнего Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар. При этом Товар подлежит возврату Продавцу (при доставке силами Продавца).
(б) принять Товар, а Relaxa Star в праве потребовать от Покупателя его оплаты по цене, установленной Продавцом на Торговой площадке на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Торговой площадке на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Relaxa Star.
6.5. Нарушение условий о количестве #
6.5.1. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан незамедлительно проинформировать об этом Продавца. В случае нарушения Покупателем условия об информировании Продавца, они вправе отказать Покупателю в удовлетворении его претензий по количеству переданного Товара.
6.5.2. Если Покупатель получил меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупателем при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
6.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться с Продавцом. Если недостающий Товар не был ранее оплачен Покупателем, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, Товар может быть оплачен любым доступным способом при оформлении нового Заказа. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Покупателя.
6.6. Исполнение требований Покупателя#
6.6.1. Обмен Товара надлежащего качества или замена Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара Продавцу с последующей аннуляцией Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Покупателю в полном объеме. Если на момент обращения Покупателя аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный законом срок.
6.6.2. Покупатель может отремонтировать Товар ненадлежащего качества в авторизованном сервисном центре, либо передать Продавцу для проведения ремонта в течение установленного гарантийного срока на Товар.
6.7. Возврат товаров по акции #
6.7.1. При покупке комплекта Товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из Товаров или все Товары в комплекте, Товары надлежащего или ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.
6.8. Возврат денежных средств #
6.8.1. Возврат денежных средств за возвращенные или фактически не переданные Товары осуществляется Relaxa Star одним из способов в зависимости от способа оплаты Заказа.
7. Прочие условия #
7.1. Интеллектуальная собственность #
7.1.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Торговой площадке, являются собственностью Продавца.
7.2. Гарантии и ответственность #
7.2.1. Relaxa Star не несут ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, Заказанных на Торговой площадке.
7.2.2. Relaxa Star не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.
7.2.3. Relaxa Star не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при подтверждении личных данных.
7.3. Конфиденциальность и защита персональной информации #
7.3.1. Подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.
7.4. Условия публикации отзывов на Торговой площадке #
7.4.1. Оставлять отзывы могут Покупатели, которые купили Товар на Торговой площадке, а также протестировали Товар в демонстрационном зале Relaxa Star. Перед размещением Отзыва, факт покупки или тестирования товара может быть проверен модератором.
7.4.2. Правила публикации отзывов здесь >.
7.5. Коммуникация с Покупателем и другие условия #
7.5.1. Все уведомления и сообщения от Relaxa Star к Покупателю отправляются по электронному адресу, указанному Покупателем при Авторизации на сайте relaxa.ru.
7.5.2. При возникновении вопросов, связанных с работоспособностью Товара и его эксплуатацией, Покупатель может обратиться в Службу по работе с Клиентами Relaxa Star по телефону 8-495-789-91-77, по адресу
service@relaxa.ru. При возникновении претензии Покупатель должен направить ее почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 140002, РФ, Московская обл., г. Люберцы, ул. Колхозная, д. 19А, пом. II
7.5.3. Ответы от Relaxa Star на обращения и претензии Покупателя являются направленными в надлежащей форме при их отправке на электронный адрес Покупателя, указанный им при Авторизации на сайте relaxa.ru, либо в письменной форме на почтовый адрес Покупателя (при наличии такого распоряжения от Покупателя).
7.5.4. Все споры между Покупателем и Relaxa Star решаются путем переговоров. В случае недостижения соглашения между сторонами, спор передается на рассмотрение суда в соответствии с действующим законодательством РФ.
7.5.5. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
8. Информация о Relaxa Star #
8.1.
Реквизиты Relaxa Star размещены здесь >